Bedrijven overschatten omvang eigen klantenbestand

Uit onderzoek van Dun & Bradstreet blijkt dat Nederlandse bedrijven nog een flinke kwaliteitsverbetering kunnen realiseren ten aanzien van hun databases. Het werkelijke aantal klanten ligt 35% lager dan deze bedrijven zelf denken. Dubbeltellingen, de vermelding van bedrijven die niet meer bestaan, en incorrecte en incomplete contactgegevens zijn hiervan de oorzaak.

Rondom de kwaliteit van de contactgegevens is er bij veel bedrijven nog een flinke slag te maken. Onder andere door het correct vermelden van de contactpersoon, het adres en telefoonnummer. Van een gemiddelde database blijkt 60% vervuild te zijn, door de onjuistheid of het ontbreken van deze gegevens.

Volgens Dun & Bradstreet zijn de hoge verwerkingskosten, als gevolg van de gebrekkige datakwaliteit, goed voor een schadepost van 400 miljoen euro per jaar.

Naast de financiële schade bestaat er ook een afbreukrisico voor de kwaliteit van klantrelaties. Die kan in gevaar komen door relatievervuiling. Bijvoorbeeld door het versturen van dubbele mailings aan dezelfde klant, als gevolg van een dubbele vermelding in de database. Of als er vanuit een bedrijf door verschillende personen contact wordt opgenomen met dezelfde relatie, zonder dat ze dit van elkaar weten.

Volgens Dun & Bradstreet is 80% van de klantbeheersystemen in Nederland niet op orde als gevolg van de vervuilde database. En dat in een tijd waarin een goede klantrelatie en retentie belangrijke voorwaarden zijn voor succesvol ondernemen.

Bron: Adformatie, 2009.

Terug naar het overzicht | Naar boven

» Recruitment.nl » Solutions.nl » Masterclass » Business Course