Maturity Scan
Neem contact met ons op

Homepage  >  Nieuws  >  Continu Feedback Management

Print pagina

Continu Feedback Management

 

Weet u wat uw klanten van u vinden? Wat zijn de behoeftes van uw klanten? En wat vinden ze van de afhandeling van hun klacht? Vragen waarop we het antwoord wel denken te weten....maar waar we niet zeker van zijn. Het verkrijgen van continu feedback van klanten wordt steeds belangrijker om uw bedrijfsprocessen, dienstverlening en producten te optimaliseren. Het is bepalend voor uw succes en groei. Met Cmotions feedback management kunt u in zes stappen scherp sturen op een positieve klantbeleving.

 

In een tijd waarin producten steeds meer op elkaar lijken en door internet transparant worden, is er één factor die steeds belangrijker wordt om je te onderscheiden: service! Om onderscheidende service te leveren, is het belangrijk om voortdurend bij je klanten na te gaan hoe ze dit beleven. Het houden van een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek is dan niet genoeg. Om scherp te sturen op de klantbeleving heb je continu feedback nodig van je klanten.

 

Cmotions heeft hiervoor een geautomatiseerd proces ontwikkeld dat organisaties helpt om het luisterende vermogen van de organisatie te vergroten.  

 

Alleen als u klantsignalen goed afvangt en uw klant continu om feedback vraagt, heeft u goed inzicht in wat er in hen omgaat. U kunt dan direct en adequaat sturen op de klantrelatie, omdat u de negatieve klantervaring op tijd kunt ombuigen naar een positieve. Zo voorkomt u bovendien negatieve mond-tot-mond reclame. Een positieve klantbeleving vertaalt zich vervolgens in klantloyaliteit en versterking van uw imago. Het heeft een direct effect op de individuele klantwaarde en daarmee op het bottom line resultaat.

 

Een goede klantbeleving maakt van bestaande klanten fans, en van fans ambassadeurs. Cmotions feedback management is al met veel succes toegepast in diverse sectoren zoals telecom, technologie, banken en verzekeringswezen, retail, serviceverlenende instellingen.

 

Neem voor meer informatie of een demo van Continu Feedback Management contact op met Cmotions, T 033 258 28 30.


Terug naar het overzicht | Naar boven