Maturity Scan
Neem contact met ons op

Homepage  >  Nieuws  >  MCM blijkbaar moeilijker dan veel bedrijven denken

Print pagina

MCM blijkbaar moeilijker dan veel bedrijven denken

 

Cmotions heeft recent onderzoek gedaan naar de staat van MCM in Nederland. Het onderzoek heeft een verrassend inzicht opgeleverd in hoe in Nederland gecommuniceerd en gehandeld wordt met individuele klanten. Een van de belangrijkste bevindingen is dat het goed organiseren van multichannel management nog een beste kluif is.

 

Uit het onderzoek blijkt dat alle onderzochte bedrijven een keur aan kanalen gebruikt in de contacten met hun klanten. Ongeveer tweederde van de onderzochte multichannelende bedrijven kan echter alleen op ad hoc-basis goede evaluaties kan maken van het effect van de diverse kanalen op het resultaat van een campagne. En veel bedrijven worstelen met het meetbaar maken van het effect van de onpersoonlijke kanalen op de verkopen.


Benieuwd naar onze andere bevindingen? U leest het in het rapport "Multichannel Management - Volop verbetermogelijkheden in klantwaarde en klantbeleving door effectieve kanaalsturing" dat u hier kunt aanvragen.


Terug naar het overzicht | Naar boven